La Valeur est apportée par l’Offre
Une fois la Valeur définie, il s’agit de concevoir une Proposition de Valeur : Pour raccourcir nous l’appellerons l’Offre.
Pour la même Valeur, différents Produits peuvent être utilisés, qui peuvent être assemblés dans une même Offre ou se faire concurrence. A titre d’exemple, pour obtenir la Valeur « être en bonne santé », on peut faire appel à un diététicien, à un coach sportif ou à un professeur de taïchi.Une Offre est composée de Produits
Il existe trois catégories de Produits :
- Le Bien qui est stockable, tangible et défini par un substantif (ex : une voiture, de l’électricité)
- L'Information qui est stockable, intangible et définie par un substantif (ex : des cours de bourse, un logiciel)
- Le Service (ex : couper les cheveux d’une personne, réparer un Bien) qui n’est pas stockable et qui est défini par un verbe.
Le cycle de vie de l’Information est proche du cycle de vie du Bien : on Produit, on Distribue, on stocke, on livre, on utilise l’Information comme on le fait pour les Biens.
Par contre on Distribue et on Produit un Service, mais on ne peut le stocker, le livrer, l’utiliser.
Deux sortes de Produits-Information : Fait ou Modèle
Les Faits sont essentiellement des Informations Opérationnelles.
Ex : news, info météo, cours de bourse, musique, état d’un compte…Les Modèles formalisent le monde réel, sous forme documentaire ou sous forme de logiciel, pour le simplifier, le communiquer et le transformer.
Ex : savoir-faire, mode d’emploi, procédure, partition musicale, …L’industrie de la connaissance consiste à transférer des Informations : des faits et des Modèles.
On peut par exemple analyser, dans les programmes éducatifs, ce qui porte sur les Faits (une date de bataille, une citation) ou ce qui porte sur les Modèles (une équation mathématique ou les règles d’orthographe).Modèles
Modèle de Produit pour les Biens et les Informations
Il formalise :
- La structure du Produit: nomenclature et options
- Le Modèle d’Utilisation (ou Mode d’Usage du Produit) : sous forme de mode d’emploi ou de logiciel
- La Valeur du Produit
- La Valeur de base attachée aux fonctionnalités offertes par le Produit
- La Valeur d’Utilisation du produit, ce que l’on nomme « Usability » en anglais (ex : le succès de l’iPhone tient à sa facilité d’usage)
- La Valeur d’image
- Le coût de production du Produit
Modèle de Produit pour les Services
Il formalise :
- Le Modèle de Processus puisqu’il s’agit d’une Action
- La Valeur du Service qui est sa Valeur de base
- Le coût de production du Service
Modèle d’Offre
Le même Produit peut être présent dans plusieurs Offres : soit parce que l’on crée des combinaisons de Produits différentes adaptées à des Clientèles différentes, soit parce qu’on les Distribue par différents canaux.
On a donc besoin de formaliser non seulement le Modèle de Produit, mais aussi le Modèle de l’Offre (ce qui est proposé par la Distribution).Le Modèle de l’Offre formalise :
- L’assemblage de Produits (peut se réduire à un)
- Les Processus de Distribution (ex : commande directe via Internet) : comment on identifie la bonne Offre, comment on est accueilli, comment on l’achète, comment on livre et installe les produits,
- Les conditions de l’Offre : Modèle de prix, conditions d’éligibilité
- La Valeur de l’Offre qui est non seulement la Valeur des Produits contenus dans
l’Offre, mais aussi la Valeur des Processus de Distribution : on achète plus facilement
si on est bien accueilli, dans un local agréable, si on peut acheter sur Internet,
si on bénéficie de conseils, de livraison….
- Valeur des Produits
- Valeur de Distribution (prix, accueil, livraison…)
- Valeur d’Evolution (qui ne peut exister que pour les Produits
L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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Contributions
Contribution de Jean-René Lyon