Le cycle de vie
Le cycle de vie des Produits comporte différentes étapes : Concevoir et faire évoluer le Modèle, Produire, Distribuer, Utiliser et Entretenir.
La Conception et l’évolution du Modèle, font partie de la « Transformation » comme on y reviendra plus tard, alors que les 4 autres étapes font partie des « Opérations » : nous allons dans un premier temps nous concentrer sur les Opérations.Le cycle de vie des Produits : Biens et Informations
Produire
- Se doter des outils de production.
- Utiliser des Produits-Composants acquis auprès d’autres Entreprises
- Produire des Biens ou des Informations mis à disposition de la Distribution
Distribuer
- Faire connaitre le Produit et le Distributeur
- Vendre : accueillir, convaincre, gérer le contrat, facturer, recouvrer
- Mettre à disposition : livrer, installer
Utiliser le Produit
Valeur de Base
L’utilisation du Produit permet au client d’en tirer la Valeur de base.
En l’occurrence, l’utilisation d’un livre génère la Valeur « plaisir de la lecture ».Valeur d’Utilisation
Quelle différence entre acheter un livre-papier ou télécharger le même livre sous forme digitale ?
Le contenu du livre (de l’Information) est le même (même Valeur de base), mais l’utilisation ne l’est pas.
Certains préféreront le livre papier par habitude, ou pour l’odeur du papier, ou pour le toucher de la couverture, ou pour prendre des notes sur les pages.
D’autres, préfèreront le livre digital pour transporter aisément leur bibliothèque, payer moins cher, ou agrandir la taille des caractères.Entretenir
Un Bien peut avoir besoin a posteriori de mises à jour, de réparations, de contrôles et même d’élimination… que l’on a regroupés sous le terme d’Evolution.
Cycle de vie des Services
Le cycle de vie du Service est plus simple parce qu’il n’est pas stockable.
- Distribuer : Faire connaitre le Service et Vendre
- Exécuter le Service
Gérer les Ressources et piloter
Les Processus de Production et de Distribution sont les Processus essentiels de l’Entreprise.
Mais toute Entreprise doit aussi exécuter deux autres familles de Processus pour gérer ses Ressources et pour piloter l’Entreprise.Gérer les Ressources
Des Ressources sont nécessaires pour exécuter les Processus précédents : employés, partenaires, informatique, finance, locaux…
Il faut des Processus Opérationnels pour gérer ces Ressources.- Gestion des ressources humaines
- Gestion des partenaires tels que distributeurs ou fournisseurs
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des ressources financières
- Gestion des ressources-locaux
Piloter
Le Pilotage de l’entreprise inclut la définition des objectifs opérationnels et leur résultat : suivre le niveau de production et de distribution, l’évolution des ressources, les comptes... avec un granularité variable.
Il inclut aussi la fourniture des informations légales et réglementaires (telles que Comptabilité Générale).
L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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Contributions
Contribution 1 : Définitions des Opérations par Jean-René Lyon