Le même Modèle de Processus doit supporter
des formes d'organisation différentes

1. Processus Métier et Processus Organisé

   Un Processus de souscription de contrat doit enchainer des Fonctions telles que :

   • Acquérir les informations client (déjà stockées ou nouvelles)
   • Identifier le Produit acquis et ses options
   • Vérifier que le Client est éligible
   • Calculer le prix
   • Imprimer le contrat
   • Signer le contrat
   • Facturer
   • Payer
   • Livrer
   
   Cette suite d’Actions s’appuie sur des Informations Produit, Client, Contrat, Compte.
   Dans cette liste on n’a pas déterminé quel Acteur exécutait ces différentes Fonctions.
   Il s’agit là du Processus Métier.
   Différentes formes d’Organisation (donc différents "Processus Organisés") peuvent être définies pour exécuter ce Processus Métier :
   • Par exemple l’ordre peut être saisi dans l’agence de l’entreprise par l’employé, ou par un partenaire distributeur du produit ou par le client sur internet
   • Par exemple la livraison peut être effectuée par le service livraison de l’entreprise, oun partenaire de livraison ou La Poste

   En résumé, on appelle «Métier » tout ce qui définit le Métier indépendamment de l’Organisation choisie par l’Entreprise : définition des Produits, Informations sur les Clients, choix des Partenaires, règles de tarification.
   On appelle « Organisation » l’organigramme, le Rôle des Acteurs, les autorisations, les devoirs, la répartition des Activités.
   Cette distinction fondamentale doit aider à construire une Solution qui s’appuie sur le Métier et supporte des Organisations différentes (successives ou parallèles).

2. La Démarche

   La démarche est simple : il ne faut pas se précipiter pour définir qui fait quoi, mais se concentrer sur les Actions et les Informations du Processus Métier.
   Puis dans un deuxième temps, choisir une ou plusieurs formes d’organisation.
   Enfin informatiser le Processus Métier et isoler la partie Organisation pour que l’on puisse rapidement changer l’organisation sans perdre l’investissement déjà réalisé.

   L’exemple suivant montre comment analyser la facturation :

   

   Une Solution Logiciel dure 20 ans, les Organisations sont en perpétuel mouvement : comment analyser les Processus pour que le Logiciel qui s’en déduit supporte aisément différentes Organisations successives ou simultanées ?

   Si vous demandez à un Acteur Opérationnel de décrire la façon dont il travaille ou la façon dont il aimerait travailler, il décrit naturellement ce qu’il vit quotidiennement : des Acteurs qui exécutent des Activités. Il vous parlera rarement de Processus et d’Informations.
   A partir de ce qu’exprime l’Acteur opérationnel, la démarche du Constructeur de Solution doit être la suivante:
   • On définit le Modèle Métier : Informations, Fonctions Métier et leur enchainement
     • 1. Définir les Objets du Métier telles que « Client », « Produit », « Commande », « Livraison » : ce sont les éléments les plus stables de l’Architecture d’Entreprise.
     • 2. Définir le cycle de vie de chacun de ces Objets pour faire apparaître les Fonctions Coeur-Métier : «créer », « contrôler », « modifier », « interroger », « tarifer », « débiter »...
     • 3. Définir les Processus Métier et les décomposer en réutilisant les Fonctions Métier définies dans l’Étape 2 et en en rajoutant de nouvelles que l’on ne peut découvrir qu’en analysant les besoins du Processus.
   • On définit les différentes formes d’organisation : qui fait quoi (Acteurs-Humains et Acteurs-IT)
     • 4. Définir quels Rôles sont attribués aux Acteurs ou aux Unités organisationnelles qui les regroupent.
     • 5. Définir les Processus Organisés découpés en Activités (une Activité n’est exécutée que par un Acteur) pour les affecter aux Rôles définis en 4. Décomposer chaque Processus Organisé en Fonctions Métier et Fonctions Organisation (ces dernières font partie des Fondations)
   • On construit le logiciel en dissociant la partie métier de la partie organisation
   
   L’intérêt de cette démarche de Construction en 5 étapes, qui dissocie Métier et Organisation, est multiple :
   • Les Solutions, basées sur le Métier, sont pérennes et supportent des changements d’organisation
   • On fait apparaître des Objets et des Fonctions réutilisables parce qu’on analyse les Objets Métier avant les Processus.
   • On peut commencer à Construire la Solution sans attendre que toute l’Organisation soit définie.
   • La Solution peut aisément s’adapter à des partenariats externes.

L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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