Installer un progiciel s'avère généralement plus compliqué que prévu.
Il faut paramétrer le logiciel, installer les matériels informatiques, tester, optimiser les performances, former l'exploitation, monter de version, adapter la configuration à la charge…
Le Cloud est une façon de simplifier la vie de l’Entreprise en transférant ces préoccupations au fournisseur : non seulement le logiciel utilisé est celui d’un fournisseur externe, mais son exploitation est assuré à l’extérieur ce qui permet de commercialiser son usage sous forme de consommation à la demande ou d’abonnement, et non plus de licence.
Ce phénomène va bouleverser les relations de l’Entreprise avec son informatique :- Les exigences du Cloud vont faire croitre la qualité des logiciels exploités
- L’utilisation des Solutions Cloud va gagner en simplicité : le fournisseur assure une partie de la hot line, c’est son intérêt de réduire le nombre d’appels
- La qualité de service ne peut que croitre : la contractualisation d’un « SLA » (Service Level Agreement) contraint le fournisseur à garantir un niveau de service élevé s’il ne veut pas voir disparaitre son client ou dégrader sa réputation
- Les entreprises vont être beaucoup plus agiles pour mettre en place de nouvelles Solutions
- Les petites Entreprises vont pouvoir s’offrir des Solutions modernes à des prix abordables
- Le Cloud va aider à faire fonctionner l’Entreprise étendue intégrant non seulement son personnel mais aussi ses partenaires et ses clients dans des Processus partagés
- Le Cloud va favoriser la mobilité et des formes d’organisation innovantes
- Le Cloud va permettre d’imaginer des Solutions qui n’étaient pas possibles auparavant.
- Comment assurer la sécurité de données qui sont « ailleurs » ?
- Comment accepter une Solution standard qu’on ne peut modifier, en particulier lorsqu’elle automatise le cœur du métier ?
- Comment intégrer les Solutions « SaaS » sans accroitre la complexité du Modèle d’Entreprise ?
- Comment adapter son organisation et répartir les rôles entre Métier et Informatique ?
- Comment renforcer le rôle des architectes pour évaluer la qualité et intégrer des services Cloud dans le Modèle de l’entreprise
- Comment faire croître le rôle des configurateurs aux dépends des développeurs ?
- Comment gérer la disparition des opérateurs informatiques de l’Entreprise ?
- Comment faire émerger le rôle de pilote de la qualité de service et de la sécurité ?
- Comment maitriser de nouvelles pratiques contractuelles et bien anticiper la sortie de la Solution SaaS ?
- de grands Editeurs traditionnels pourraient disparaitre s’ils ne se convertissent pas au SaaS
- les Editeurs de Logiciels vont devoir être beaucoup plus rigoureux sur la qualité de leurs produits
- la taille des Editeurs de Logiciel Métier va croitre pour faire face à un investissement plus important que pour un progiciel pour les grandes applications verticales, et vont cohabiter avec une multitude de tous petits éditeurs pour des applications autonomes
- les Intégrateurs vont voir leur marché se réduire puisque les développements spécifiques vont se restreindre : ils vont se reconvertir dans les travaux de configuration, de construction d’interfaces pour faire coexister Solutions Cloud et Solutions en place et de migration de Données
- des Fournisseurs de BPO vont croitre : les économies d’échelle générées par le Modèle SaaS vont les rendre plus compétitifs
- des Fournisseurs d’Infrastructure seront de plus en plus puissants pour faciliter la scalabilité : ils deviennent les acheteurs essentiels des fournisseurs de matériels informatiques. lls agissent comme la grande distribution a pu agir auprès de ses fournisseurs. Certains (comme Google) peuvent même assembler leurs propres serveurs à partir de composants achetés directement.
- Les cabinets de conseil vont devoir conseiller leurs clients pour qu’ils tirent parti des offres Cloud dans leur métier.
Le Cloud s’accompagne de la généralisation des Approches agiles et de l’évolution continue de solutions sur étagère hautement configurables, avec peu de développement spécifiques, et des évolutions plus réduites mais plus fréquentes que pour les progiciels historiques. Les projets Cloud apportent des résultats rapides au moindre coût, minimisent les risques d’échec (et le coût associé) et permettent de construire de manière progressive des solutions au périmètre de plus en plus large.
Parmi les caractéristiques essentielles d’une bonne solution SaaS, on retiendra :- Une bonne capacité de configuration : une même Solution est exploitée pour de nombreux clients qui doivent pouvoir la personnaliser à leurs besoins par configuration et non par développement spécifique
- Une bonne capacité d’intégration (à la fois entre Clouds et avec le SI interne) grâce à des APIs riches et stables
- Une bonne capacité d’évolution ce qui suppose une Architecture de base saine et un processus d’évolution permanent
- Evaluer : l’entreprise doit mener une veille active pour juger de la qualité et de la sécurité des solutions Cloud. Lors d’un projet de mise en œuvre, elle doit auditer les capacités de développement, d’évolution et d’opération de la Solution par le fournisseur. Elle doit également identifier le type de contrat proposé et le niveau de négociation possible.
- Décider : l’Entreprise doit s’auto évaluer sur sa maturité face au Cloud, connaître son existant et les coûts initiaux, connaître le niveau de criticité de la solution à construire, bâtir un business case et vérifier la qualité de la solution proposée et la fiabilité du fournisseur
- Mettre en œuvre : l’Entreprise doit être consciente que la mise en œuvre doit passer principalement par de la configuration et que les exigences doivent être simples et priorisées. La mise en œuvre est généralement itérative et passe par de la configuration plus que par du développement spécifique. Une partie importante concerne la migration des données et l’intégration avec l’existant qui n’est possible que si la solution propose les bonnes APIs.
- Déployer : le Déploiement peut être facilité grâce à une interface utilisateur simple et conviviale et grâce à l’accès international que permet Internet. Mais la nécessité de renoncer à certaines spécificités de l’Entreprise pour s’aligner sur le standard de la solution SaaS peut nécessiter une conduite du changement importante.
- Opérer : la gouvernance des services en production doit être préparée dans le projet de mise en œuvre et inclure une supervision précise des indicateurs de performance du service. L’éditeur exploitant de la solution se rapproche de ses clients et le rôle de gestionnaire de service se professionnalise.
- Terminer : la sortie du contrat doit être prévue dès sa signature avec les conditions de récupération des données (format et délais). Ce point doit aussi est revu à chaque évolution du service.
Le Cloud apparaît comme une tendance lourde, aboutissement de l’évolution progressive des technologies et des pratiques, qui va profondément renouveler les rôles de tous les acteurs de l’éco-système, tant dans les entreprises utilisatrices, que chez les fournisseurs. Dans le choix et la mise en œuvre de solutions, il renforce le rôle de l’architecte d’entreprise, qui est le chef d’orchestre de la construction et de l’évolution d’un SI agile, et qui sait tirer tout le potentiel de ce nouveau mode de mise à disposition de ressources et de logiciels informatiques.
L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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