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La Valeur d’Utilisation devient primordiale
L’utilisateur admire ce qui est complexe, mais aime ce qu’il comprend : c’est ce qui guide ses motivations d’achat. La simplicité d’utilisation est une des clés du succès.
On se rappelle ce sondage qui révélait que 50% des utilisateurs de magnétoscopes ne savaient que lire des cassettes et ne savaient pas enregistrer ! Les multiples boutons et fonctions proposées par les fabricants pour justifier des prix plus élevés n’avaient aucun sens.
Les constructeurs automobiles réfléchissent à de nouvelles interfaces qui remplacent la multitude de boutons que l’on trouve sur les tableaux de bord. Plusieurs pistes ont à l’étude : descendre dans des menus afin de choisir un élément précis (volume radio, température, clignotants…) d’un simple mouvement de la main passée devant un écran grâce à un système de reconnaissance des gestes, ou bien, via la détection des mouvements oculaires du conducteur par des caméras. Avantage : être moins distrait permet de se concentrer sur la conduite.
A l’opposé, le design et la simplicité d’utilisation d’un appareil comme l’iPhone a été la raison essentielle de son succès. C’est aussi une occasion de démontrer que richesse des fonctionnalités ne rime pas forcément avec interface utilisateur complexe. -
L’homogénéité de l’utilisation facilite l’acceptation
Une Utilisation Homogène a des conséquences profondes sur l’acceptation de nouvelles Solutions par les utilisateurs.
Apprendre un mode d’Utilisation prend du temps : certains prétendent qu’il faut oublier 7 fois une fonctionnalité pour l’assimiler. Si de nouvelles Solutions sont offertes qui respectent la même utilisation que les Solutions précédentes, alors l’Acteur se trouve en terrain de connaissance : il aime la nouvelle Solution parce qu’il sait comment la découvrir et y naviguer ; la difficulté se transforme en plaisir.
L’Entreprise y gagne en souplesse d’organisation puisqu‘il devient beaucoup plus simple de changer les affectations des Acteurs. -
Comment obtenir une utilisation homogène ?
Il existe plusieurs approches :
- Utiliser des Solutions à périmètre large : la même équipe de développement, qu’elle soit interne ou externe (progiciel ou Cloud) offre des fonctionnalités différentes avec la même interface utilisateur. On a donc tout intérêt à rechercher des Solutions qui offrent le maximum de fonctionnalités. Si le développement est en interne, il faut s’assurer que l’équipe de développement a bien établi ses normes (qui peuvent s’appuyer sur des standards bien établis) et qu’elle les fait respecter au sein de son équipe ; la meilleure méthode est d’effectuer des revues d’ergonomie en cours de développement.
- Offrir des Composants aux constructeurs de Solutions qui génèrent des interfaces utilisateur standardisées, que ce soit pour le « look and feel » ou la navigation.
- Choisir des Solutions dont la partie « interface utilisateur » est isolée pour être personnalisable
L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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