Définir l'organisation des Opérations et les rôles

Mais comment définir la répartition des tâches entre les Opérateurs et comment s'assurer qu'elle sera bien respectée?

Le Boulanger est face à un problème complexe: qui fait quoi et quand?

Le Modèle d'Opération doit définir la structure d'organisation des Acteurs: qui est responsable de qui? qui travaille avec qui? Puis, il décrit le role de chaque poste: quels sont les droits et les devoirs de chacun.

Le Boulanger réussit à décrire les Roles parce qu'il a déjà défini les Modèles de Processus: le "quoi" a déjà été défini avant le "qui".

  1. Les Organisations classiques

    Toute entreprise se structure en fonction d’un certain nombre de dimensions : dans la majorité des cas on retrouve les dimensions suivantes :

    • Ligne Produit : par exemple, on sépare les automobiles des poids lourds
    • Domaine de Processus : par exemple, on sépare Production et Distribution
    • Territoire : par exemple une Unité par région
    • Client particuliers et Clients Entreprise
    • Forme de Distribution : on sépare la Banque directe de la Banque de réseau

    Les 3 premières sont les plus utilisées.
    La dimension majeure était le Territoire ; c’est aujourd’hui la ligne Produit tout simplement parce que la rapidité des transports, les facilités de communication et la banalisation des Produits ont gommé les différences entre pays.

    Une Entreprise peut bien sûr combiner ces dimensions : par exemple, elle crée une division par ligne Produit et chacune de ces divisions est décomposée entre Département-Production et Département-Distribution.

  2. L’accélération des Transformation fait apparaitre une autre dimension

    Si l’Entreprise souhaite que leurs Transformations soient plus rapides que celles de leurs concurrentes, elle demande aux Transformateurs de consacrer 200% de leur énergie à la réussite de la Transformation, ce qui suppose qu’ils ne soient pas occupés à des tâches Opérationnelles.
    Une nouvelle ligne de démarcation apparait entre Opérations et Transformation.
    Et au sein de la Transformation, on voit apparaitre la séparation entre Solutions et Fondation (rappelons que la Fondation contient les Modèles communs aux différentes Solutions).

    Pour prendre un exemple, un Groupe est décomposé en plusieurs Compagnies, chacune ayant en charge une ligne Produit.

    1. Structure d’une Compagnie

      Chaque Compagnie est structurée en 2 Unités : Transformation et Opérations.

      Les Opérations gèrent le présent et génèrent les revenus de la Compagnie :
      • La Production
      • La Distribution
      • Les Ressources ; ressources humaines, finances, locaux, informations…
      • Le pilotage de la Compagnie

      La Transformation prépare le futur :
    2. Structure du Groupe

      Le Groupe est structuré de la même façon : Opérations et Transformation.

      Les Opérations ne concernent pas la Distribution ou la Production qui sont effectuées par les Compagnies, mais
      • la gestion des Ressources propres au Groupe, la gestion des cadres supérieurs, la gestion financière
      • et le pilotage de l’ensemble

      La Transformation prépare le futur :
      • définition de la stratégie du Groupe
      • construction de la Fondation Groupe qui représente tous les Modèles qui peuvent être réutilisables par les Compagnies : Modèle de gestion du personnel, Modèle de gestion financière, Solutions mutualisées, Composants communs, Approche de Transformation commune…
      • déploiement des Modèles communs auprès des équipes de Transformation des Compagnies

      Organisation de l'entreprise

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L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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